今年 7 月金管會宣布 3 間純網銀申請者都能拿到執照之後,外界除了關心純網銀業者要推出哪些牛肉來吸引消費者,金融從業人員更關注的是即將上演的徵才大戰。目前 LINE Bank 僅設立官方帳號,還沒有釋出額外的徵才訊息,而樂天國際商銀預計在開業之前新招募 60 人,整體團隊預計落在 200 人以內。至於國家隊將來商業銀行籌備處已經有 60 多名人力,也預計在年底前招募至百名,未來希望擴張到 300 位成員。將來銀行是最積極釋出徵才訊息的業者,取得執照之後不到 3 週便舉辦實體徵才會,吸引了超過近百位報名者。8 月底又再緊急加開兩場,參與總人數超過 700 位。他們理想中的純網銀人才,跟傳統金融業者哪裡不同?又為什麼大張旗鼓、舉辦實體徵才會?用生活情境當做面試題目,找到看見痛點、想要改善的人「我們要找會生活的人,」將來銀行總經理梅驊表示,是否擁有財金相關學歷、背景,對他們來說不再是選才唯一標準,「 銀行只需要金融背景人才的時代已經過去了 。」他解釋,現在要推出以前從沒出現過的金融服務,其實非常困難,因此 聘雇人才不再是經驗至上,而是要找尋那些能跳脫金融業的習慣,從用戶的生活中找出足以改善的服務和流程。該怎麼在面試過程裡,確認對方符合這個條件?梅驊直接開啟「模擬面試」模式,以一些生活場景開頭,像是「你有手機購物的習慣嗎?」「那你平常都在哪裡購物?」「習慣在這些平台上買些什麼?」等等提問。而無論是以哪些金融使用場景切入,最後他都會問一個題目:「如果你今天擁有最高、最大的權力,你會最想改變什麼?」回答這個問題的過程中,可以看出應徵者對生活中的不滿和痛點,以及有沒有觀察出可改進的想法。當然,梅驊在面試過程也碰過光是問週末做了什麼,就得花好幾分鐘才想出答案的人,或是對特定產品、服務沒有什麼想法的應徵者。但他認為生活態度和方式沒有好或壞,只是願意挖痛點、找解法的人,更加適合進入純網銀產業。將來銀行策略長吳建頤在徵才會進一步透露,他看重的是求職者的心態。「不要問怎麼可能,而是要想怎麼做、才可能。」他說,現在的金融服務都很好了,但還有沒有辦法更好?既有的服務真的滿足客戶的需求嗎?使用財富管理的客戶,真的是想賺錢?還是他們只想要一個不賠錢的方案?他以信用卡為例,信用卡的任務是延遲支付,以及提供用戶一個信用認證。在遵循法規之下,有沒有可能推出同樣功能、不一樣形式的產品,而不是單純的推出信用卡?因此,對現在的金融服務、產品抱持質疑與想改進心態的人,才可能挑戰既有的銀行體制。徵才會不只為了找人,更是建立品牌印象的好機會不過要找人,大可使用人力資源網站,為什麼特意舉辦徵才會?「我們不會因為未來服務都會在線上,就限縮招募人才的實體管道。」除此擴大找人的來源,將來銀行營運長莊瑞德解釋這場徵才會的深層意義:練兵。「這有助於團隊的凝聚力。」他指出,新團隊一定需要磨合,但將來銀行現在還沒有實際的產品,空講說要共好或具備合作意識,很容易淪為口號。但藉由這次機會,團隊的想法、創意就有落實的可能,梅驊則認為,當前就業市場無論是企業或求職者,還是有許多人喜歡直接參加就業博覽會,實體徵才說明會能滿足這一群人的需求。從另外一個角度來看,過去金融從業人員,大概只有在分行工作才有機會接觸到人,但將來銀行的服務沒有分行,徵才說明會成為一個很好的機會,讓現有的夥伴與這些外界面對面交流。他特別補充,一直到明年正式開業之前,實體活動會成為他們的品牌進入到消費者眼中的方法,並持續培養與潛在顧客的關係。「即使最後沒有成為我的夥伴,」他說,「還是可以成為我們的朋友、我們的客戶。」延伸閱讀 \


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